Política de cancelamento e reembolso
Regras claras para você contratar com tranquilidade
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula as compras pela internet. Toque em uma pergunta para ver a resposta.
Resumo
Até 7 dias, sem consulta realizada
Reembolso de 100%
Plano já iniciado
Reembolso das consultas não usadas
Masterclasses
100% em até 7 dias
Direito de arrependimento (até 7 dias)
Posso desistir da compra? Sim. Toda compra feita pelo site pode ser cancelada em até 7 dias corridos, contados da data da compra, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Recebo o valor inteiro de volta? Sim, se nenhuma consulta tiver sido realizada. Você recebe 100% do valor pago, sem multa ou desconto.
E se a primeira consulta já aconteceu dentro dos 7 dias? Você ainda pode cancelar. Nesse caso, é descontado apenas o valor da consulta já realizada, calculado de forma proporcional ao plano (valor do plano dividido pelo número de consultas). O restante é devolvido integralmente.
Cancelamento de planos já iniciados
Posso cancelar um plano depois dos 7 dias? Sim. Você pode cancelar a qualquer momento durante a validade do plano. São reembolsadas as consultas que ainda não foram realizadas.
Como é calculado o reembolso? Cada consulta vale o preço do plano dividido pelo número de consultas incluídas. Desse valor, descontamos as consultas já realizadas e devolvemos o restante.
Exemplo: Plano Silver (R$ 950, 4 consultas)
Cada consulta vale R$ 237,50. Com 1 consulta realizada, você recebe de volta R$ 712,50.
E a consulta Start On-line? A Start é uma consulta única. Pode ser cancelada com reembolso de 100% até 7 dias após a compra, desde que ainda não tenha acontecido. Depois de realizada, não há reembolso.
Planos para duas pessoas (Duo e Fertility) - Seguem a mesma regra: o reembolso considera os encontros que ainda não foram realizados.
Remarcação, faltas e validade
Posso remarcar uma consulta? Sim, sem custo, com aviso de pelo menos 24 horas pelo WhatsApp. A nova data é escolhida conforme os horários disponíveis na agenda.
E se eu faltar sem avisar? A consulta é considerada realizada, porque o horário ficou reservado para você. Em casos de imprevisto de saúde ou trabalho de parto, entre em contato assim que possível e avaliamos juntas.
A nutricionista também pode remarcar? Se eu precisar remarcar, aviso com antecedência e ofereço um novo horário. Você não perde a consulta e pode pedir reembolso dela, se preferir.
O que acontece com consultas não usadas no prazo do plano? Cada plano tem uma validade (Silver: 6 meses, Gold: 9 meses, Fertility: 12 meses). Antes do vencimento, eu aviso pelo WhatsApp sobre as consultas restantes. Gestação, parto e pós-parto podem mudar a rotina: nesses casos, a validade pode ser estendida mediante combinação.
Masterclasses
Posso pedir reembolso de uma masterclass? Sim. Você pode cancelar em até 7 dias após a compra e recebe 100% do valor. Após o cancelamento, o acesso à aula e aos materiais é encerrado.
E depois de 7 dias? Após 7 dias da compra não há reembolso, pois o conteúdo já foi entregue por completo. Se tiver algum problema para acessar a aula, fale comigo e resolvo com você.
Como solicitar e receber o reembolso
Como faço o pedido de cancelamento? Envie uma mensagem pelo WhatsApp (47) 99731-8309 ou pelo e-mail [email protected], com o seu nome e o número do pedido. Você recebe a confirmação do pedido de cancelamento imediatamente, pelo mesmo canal.
Em quanto tempo recebo o dinheiro? Pix: devolução em até 7 dias úteis, na mesma conta usada no pagamento. Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão imediatamente após o seu pedido. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em até duas faturas.
E se eu parcelei no cartão? O estorno é feito pela operadora do cartão, que cancela as parcelas futuras ou devolve o valor já cobrado, conforme o caso.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 49) e Decreto 7.962/2013 (art. 5º). Responsável: Danielle Cristina Papote da Cruz, Nutricionista CRN10-7977, Joinville/SC.
Precisa cancelar ou ficou com dúvida?
Fale comigo e resolvemos juntas.
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